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Für wen lohnt sich WhatsApp-Business?

WhatsApp Business ist ein Werkzeug für kleinere Unternehmen, welches eine einfache Interaktion mit Kunden erlaubt. Die App bietet Funktionen zum Sortieren, automatischen Antworten und Überprüfen der Nachrichtenstatistik.

Die App kann man kostenlos downloaden und ist komplett gebührenfrei nutzbar. Sie war vorerst nur für Android verfügbar, nun aber auch für iOS. 

Unternehmen können so das Unternehmensprofil von dem privaten WhatsApp-Profil trennen. Mit einem Business-Profil ist man klar als Unternehmen erkennbar, mit Informationen wie Standort, Beschreibung, Öffnungszeiten, E-Mail und Webseite.

Automatisierte Nachrichten: Als Unternehmen kann man nicht zu jeder Tageszeit und auf jede Nachricht persönlich antworten. WhatsApp Business bietet verschiedene Möglichkeiten, automatisch auf Kundennachrichten zu antworten. Es können Begrüßungsnachrichten formuliert werden, die WhatsApp Business verschickt, wenn ein Kunde das Unternehmen zuerst anschreibt oder nach 14 Tagen Inaktivität wieder schreibt.

Es gibt auch Abwesenheitsnachrichten, für die sogar ein Zeitplan erstellt werden kann. Das heißt: Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Nachrichten werden automatisch beantwortet, die Funktion wird während der Öffnungszeiten aber wieder deaktiviert. Die Abwesenheitsnachrichten können angepasst werden, beispielsweise um eine feste Uhrzeit, zu der das Unternehmen wieder persönlich antwortet.

Schnellantworten: WhatsApp Business bietet die Möglichkeit, vorgefertigte Schnellantworten zu verfassen, die mit einem Schlüsselwort aufgerufen werden. 

Nachrichtenstatistiken: Mit der Nachrichtenstatistik kann überprüft werden, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, gelesen und empfangen wurden.

Chat-Label: Eine praktische Funktion zur Einordnung der Chats mit Kunden ist die Möglichkeit, farblich verschiedene Labels zu vergeben. Damit kann leicht nachgeprüft werden, wobei es sich in einem Nachrichtenverlauf handelt. 

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